Servizi Innovativi
Negozio 2.0 Retail&Soho:
il servizio “negozio 2.0” è il primo progetto TIM in Italia che accoglie il cliente in video-conference con la possibilità di ascoltare le sue esigenze commerciali “FISSO” consumer e business e guidarlo a fare la scelta migliore per soddisfare le sue aspettative. Il negozio 2.0 è attivo all’interno di un market place ove Sound Station grazie ad attività di marketing 2.0 entra in contatto con i clienti che richiedono una video-consulenza prenotando la richiesta su apposito calendario on line presente nel nostro negozio 2.0.
Di seguito il cliente riceve un link e psw per collegarsi nella data e orario scelte e entra in video-conference su apposita piattaforma col responsabile Sound Station del servizio 2.0 con la possibilità di condividere slide e documenti e di attivare la procedura TIM dei contratti a distanza.
E-commerce:
Sound Station ha attivato sempre nella piattaforma market place e collegato al negozio 2.0, un e-commerce per consentire ai clienti di acquistare dei prodotti TIM e di ritirarli presso uno dei nostri sette punti vendita.
Il referente di Sound Station che si occupa di tal servizio ha il compito di aggiornare la proposta dei prodotti e di verificare la parte amministrativa del servizio
Sportello on-line associazioni di categoria:
Sound Station desidera diventare un punto di riferimento per le associazioni di categoria presenti nei comuni ove si trovano i nostri centri TIM. A tal proposito proponiamo delle convenzioni con gli associati di dette categorie (commercianti, piccoli artigiani, ecc.) affinché possano utilizzare lo sportello on-line presente nel servizio “negozio 2.0”; possono prenotare una video-consulenza ed entrare in relazione on-line con il nostro consulente/responsabile del servizio senza spostarsi fisicamente per avere delle informazioni sui servizi di telefonia per le loro aziende ed eventualmente firmare con la procedura “TIM contratti a distanza”.
Canale Focal Point e Recall:
Sound Station ha creato questo canale per concentrare tutte le chiamate dei clienti che arrivano nei nostri centri TIM per rispondere in tempi brevi e migliorare in questo modo la loro esperienza col nostro servizio di customer service. Il coordinatore svolge sia mansioni operative di risposta al cliente e di gestione delle richieste ricevute su apposito sistema informatico e guida i colleghi a mantenere nel tempo un ottimo livello di servizio nei confronti dei clienti.